Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19/07/2026
Chez NOVIIQO, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour conformément à la législation en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
-
retourné dans un délai de 30 jours après réception ;
-
en bon état ;
-
propre ;
-
complet avec tous ses accessoires éventuels ;
-
dans son emballage d'origine si possible.
Les produits présentant une détérioration résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une usure anormale ne pourront pas être remboursés.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à :
Merci d'indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
votre nom ;
-
la raison du retour (facultative).
Notre équipe vous communiquera la procédure à suivre.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
NOVIIQO
6 Place Wilson
31000 Toulouse
France
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi. NOVIIQO ne pourra être tenue responsable des colis perdus durant le transport retour.
Frais de retour
-
Si le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
-
Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou si une erreur de préparation est constatée, NOVIIQO prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 30 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier de quelques jours ouvrés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez :
-
un produit défectueux ;
-
un article endommagé ;
-
un produit différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos à :
Nous trouverons rapidement la solution la plus adaptée (remplacement, échange ou remboursement).
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, il faudra attendre sa réception puis effectuer une demande de retour conformément à la présente politique.
Articles non remboursables
Ne peuvent pas être remboursés :
-
les produits utilisés de manière excessive ou anormale ;
-
les produits volontairement détériorés ;
-
les retours incomplets ou présentant des pièces manquantes.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :
📧 Email : contact@noviiqo.com
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.
Notre engagement
Chez NOVIIQO, nous faisons le maximum pour que chaque commande soit une réussite. Si un problème survient, nous nous engageons à traiter votre demande rapidement, avec transparence et dans le respect de vos droits.